AI 應用企劃助理｜企劃部
讓 AI 客服真正「懂」台灣觀光的幕後推手

【為什麼加入我們】
AI 再聰明，如果知識庫裡的資料是錯的、過期的、分類是亂的，
它就只是一個言不及義聊天機器人。

你的工作，就是確保 AI 客服的「大腦」裡裝的是正確、最新、好找的知識。
你不需要寫程式，但你需要理解 AI 怎麼「消化」資訊，
然後把觀光內容整理成 AI 能有效檢索的格式。

這是一個有明確成長路徑的職位：
表現優異者 6-12 個月內晉升為 AI 應用企劃師，
獨立負責知識庫架構規劃與對話策略設計。

【工作內容】
1. 知識庫內容維護與更新
依據各縣市觀光局處提供的資料，更新 AI 客服知識庫的
景點資訊、交通指引、活動訊息、美食住宿等內容，
確保資訊正確、即時且格式符合 RAG 檢索需求

2. AI 對話記錄整理與分析
定期整理 AI 客服的對話記錄，標記回答品質不佳的案例，
歸納旅客常見問題類型，協助企劃師定位需要優化的方向

3. AI 工具輔助內容生產
運用 AI 工具（ChatGPT / Claude / Gemini）
協助撰寫知識庫條目初稿、對話範本、內容摘要，
提升內容產出效率

4. 多語系內容協作
協助內容的校對、格式整理，與團隊協作確保品質

5. 跨部門協作支援
參與 AI 工程師、Prompt Engineer 的工作會議，
協助整理技術需求與內容需求的對接文件，
支援企劃師處理客戶需求確認與專案文件

【必備條件】
● 數位內容、網站企劃或相關工作經驗
● 有實際運用 AI 工具的經驗（ChatGPT / Claude / Gemini / Notebook LM 等，
不只是玩過，而是用來完成實際工作任務）
● 細心且對資料正確性有高度要求—觀光資訊錯誤直接影響旅客體驗
● 良好的中文撰寫能力，能產出結構清晰、語句通順的內容
● 基本的數據閱讀能力（能看懂對話記錄統計、使用者行為圖表）
● 主動積極，願意快速學習 AI 與觀光領域知識

【加分條件】
● 了解 Chatbot / AI 客服系統的基本運作邏輯（意圖辨識、知識檢索等概念）
● 有觀光產業、旅遊媒體或在地文化相關工作經驗
● 具備基本英文或日文內容編輯能力
● 有政府專案執行經驗
● 熟悉 Google Analytics 基本操作
● 有 CMS 後台操作經驗

【工作條件】
學歷：大學以上，觀光、資管、圖書資訊、語言學、傳播、中文相關科系尤佳

職涯發展：
表現優異者 6-12 個月內可晉升 AI 應用企劃師，
獨立負責知識庫架構規劃與對話策略設計，並依能力重新敘薪

工作經驗：經歷不拘
學歷限制：專科

休假制度：週休二日