【工作內容】
運用AI音檔質檢系統執行客服通話品質分析與稽核作業。
維護及優化AI質檢規則、標籤分類及知識庫內容。
抽查客服通話錄音，陪同客戶或主管進行錄音檢視與會議紀錄整理。
針對客服服務品質、話術及流程提出改善建議。
執行音檔標註（Labeling）、分類及訓練資料整理作業。
協助建立AI客服訓練腳本、質檢規則及評核標準。
協助產出品質分析報表、稽核報告及改善追蹤報告。
協助AI客服、客服品質管理及教育訓練相關專案執行。
協助Facebook、官網及其他數位管道訊息回覆。
其他主管交辦事項。

【工作條件】
具備良好邏輯分析能力與問題解決能力。
熟悉Excel、Word、PowerPoint等Office工具。
具資料整理、數據分析及報表製作能力。
對生成式AI應用具高度興趣。
細心負責，具良好溝通協調能力。

【加分條件】
使用過ChatGPT、Claude、Gemini等生成式AI工具。
具客服中心、QA稽核、教育訓練或客服管理經驗尤佳。
具Prompt設計、AI標註(Labeling)或知識庫管理經驗。
熟悉客服產業KPI者尤佳。
對AI客服、客服顧問或數位轉型領域有興趣者佳。

【職務特色】
• 公司已建置AI音檔質檢系統，非傳統大量人工聽錄音作業。
• 可參與AI客服、AI教育訓練及客服顧問專案。
• 接觸生成式AI、客服數據分析與客服流程優化實務。
• 適合對AI應用、客服管理及數位轉型有興趣的人才發展。

工作地點：新北市三重區

工作待遇：月薪 32,000～38,000 元（依經驗及能力核薪、獎金另計）

工作時間：
09:00－18:00
中午休息1小時

休假制度：
周一至周五，依人事行政局公告

工作經驗：1~2年以上
學歷限制：專科`大學
科系限制：
電腦專長：Word、Excel、PowerPoint、Outlook