職務影響力
負責 Gogoro 全球售後服務營運管理，確保產品於保固、技術支援、維修體系與服務物料供應上穩定運作。此角色為售後營運整合與風險控管關鍵窗口，透過跨部門資源協調與服務指標管理，確保 SLA 達成、服務品質穩定與客戶滿意度提升，並持續優化售後成本結構與營運效率。

職務內容
1. 參與新客戶導入階段，規劃售後服務流程、技術支援機制與服務時程，並建立保固政策、RMA 流程與服務物料需求規劃。
2. 作為 B2B 客戶售後服務主要窗口，統籌保固、維修與技術支援需求，整合內部資源確保服務穩定運作。
3. 協調研發、品質、製造、供應鏈與物流團隊處理售後異常與風險議題，追蹤問題根本原因分析與改善進度。
4. 管理售後服務合約與 SLA 執行狀況，確保達成服務承諾。
5. 定期召開服務檢討會議（Service Review），提供營運數據分析與改善方案，推動流程優化與服務品質提升。
6. 主導售後相關專案規劃與執行，建立標準化報告機制與數據管理流程，以提升整體售後營運效率與可預測性。

資格條件
1. 5 年以上售後服務或 B2B 客戶營運管理經驗，具技術產品或設備服務背景者佳。
2. 具跨部門協作與資源整合經驗，能有效推動研發、品質、供應鏈或物流團隊共同解決問題。
3. 具專案管理與數據分析能力，能以指標管理方式優化服務流程與營運績效。
4. 具風險判斷與優先順序管理能力，能在高複雜與高壓環境下做出適當決策。
5. 具英文簡報與商務溝通能力（TOEIC 650 以上或同等能力）。

工作經驗：5年以上
學歷限制：大學

休假制度：依公司規定