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服務品質管理暨教育訓練專員／主任
10/05更新
服務品質管理暨教育訓練專員／主任
上洋產業股份有限公司
本職缺「優先面試持有經濟部能力鑑定證書者」
雇用型態
全職
工作型態
無遠端工作
分類
無形資產評價管理師
分類
無形資產評價管理師
薪資範圍
月薪 45,000 元至 55,000 元
工作地點
新北市五股區五權五路2號
需求人數
1人
職缺描述
此職務主要負責居家到府服務之空調、洗衣機清洗保養服務品質管理、SOP制度建置、服務案件稽核、異常案件分析、服務商技師教育訓練與改善追蹤。
我們期待具備空調或洗衣機清洗保養流程實務經驗的人才，能理解現場施作流程、設備清洗重點、服務前檢查、不可施作判斷、服務後驗收、照片紀錄及常見異常情境，並將實務經驗轉化為可落地的SOP、品質檢核表、教育訓練教材與改善追蹤機制。
此職務需與服務PM、服務行政客服、服務商內勤、技師及跨部門單位合作，協助建立穩定、標準化、可追蹤的服務品質管理制度，提升服務商技師執行品質，降低客訴、重工、服務落差與重複性問題。
工作內容：
1. 服務品質標準與SOP管理。
2. 服務品質稽核與案件檢核。
3. 異常案件分析與改善追蹤。
4. 教育訓練規劃與執行。
5. 服務商品質管理協作。
6. 品質報表與案例庫管理。
職務需求
工作經驗：3年以上
學歷限制：大學
擅長工具：Excel、PowerPoint、Word
具備駕照：
輕型機車、普通重型機車、普通小型車
其他條件：
1.具5年以上相關工作經驗尤佳；具空調／洗衣機清洗保養、家電售後服務、到府服務、服務品質管理、技師訓練或外包服務商管理經驗者佳，熟悉清洗保養流程、到府服務作業、現場施作注意事項、服務前後檢查、驗收紀錄及常見異常處理。
2. 需能理解現場技師作業流程，並具備將實務經驗整理為SOP、稽核標準、教育訓練教材及改善追蹤機制的能力。
3. 具服務品質管理、教育訓練、客服管理、營運管理、到府服務或外包商管理相關經驗者佳。
4. 具備良好的問題分析、流程整理與跨部門溝通能力。
5. 能從客訴或異常案件中歸納原因，並提出具體改善建議。
6. 具備文件撰寫能力，可建立SOP、檢核表、教育訓練教材與報告。
7. 細心、邏輯清楚，能追蹤案件進度與改善成效。
8. 可與內部PM、服務行政客服、服務商、技師及跨部門單位協作。
職位福利
休假制度：週休二日
企業資訊
企業名稱
上洋產業股份有限公司
公司地址
新北市五股區五權六路39號
認同的鑑定項目
AI應用規劃師能力鑑定、智慧聯網與工控資安整合應用工程師能力鑑定、淨零碳規劃管理師能力鑑定、資訊安全工程師能力鑑定、機械工程師
企業介紹