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服務營運PM
10/05更新
服務營運PM
上洋產業股份有限公司
本職缺「優先面試持有經濟部能力鑑定證書者」
雇用型態
全職
工作型態
無遠端工作
分類
無形資產評價管理師
分類
無形資產評價管理師
薪資範圍
面議 經常性薪資達 4 萬元或以上
工作地點
新北市五股區五權五路2號
需求人數
1人
職缺描述
我們正在尋找一位負責「居家服務營運規劃與服務夥伴管理」的營運 PM。
你將協助規劃居家服務從線上接單、客服預約、服務商派工、現場履約到售後回饋的完整流程，並透過數據分析、流程優化與跨部門協作，提升服務效率、服務品質與客戶滿意度。
【工作內容】
1. 服務流程標準化
梳理居家服務各流程節點，包含線上接單、預約排程、派工執行、驗收回報、客訴處理與售後追蹤，建立可複製、可追蹤的 SOP 與管理機制。
2. 服務夥伴管理
規劃並執行服務商／技師的招募、培訓、考核、品質稽核與獎懲機制，確保服務品質穩定並符合公司標準。
3. 營運數據分析與效率優化
追蹤預約成功率、完工率、改期率、客訴率、平均排程天數、服務商產能利用率與客戶滿意度等指標，從數據中找出流程瓶頸並提出改善方案。
4. 跨部門專案協作
擔任客服、營運、系統／電商、行銷與外部服務商之間的溝通窗口，推動服務流程優化、系統需求整理與專案時程控管。
5. 異常與客訴機制建立
針對服務爭議、現場異常、客戶客訴、改期爽約、財損疑慮等情境，建立標準處理流程，並分析根本原因，持續優化營運機制與服務體驗。
職務需求
工作經驗：2年以上
學歷要求：專科、大學
擅長工具：Excel、PowerPoint、Word
【條件要求】
．具備 2 年以上電商、O2O 服務、售後服務、物流派遣、平台營運或專案管理相關經驗。
．熟悉 Excel 樞紐分析、VLOOKUP／XLOOKUP，具備基本數據整理與營運分析能力；有 BI 工具使用經驗尤佳。
．具備良好的溝通協調能力，能與客服、內部單位、外部廠商及第一線服務人員順暢合作。
．具備流程思維與問題解決能力，能將複雜的現場服務問題整理成可執行的 SOP 或改善方案。
．抗壓性佳，能面對突發營運狀況、客訴與跨部門協調需求，並快速提出處理方向。
【加分條件】
．有居家服務、家電服務、清潔服務、維修服務、到府服務或售後服務相關經驗。
．有服務商／外包廠商管理、教育訓練、品質稽核或派工排程經驗。
．有 LINE OA、電商平台、CRM、客服系統或內部派工系統操作／優化經驗。
．曾參與服務流程數位化、SOP 建立、客服流程優化或營運儀表板規劃。
企業資訊
企業名稱
上洋產業股份有限公司
公司地址
新北市五股區五權六路39號
認同的鑑定項目
AI應用規劃師能力鑑定、智慧聯網與工控資安整合應用工程師能力鑑定、淨零碳規劃管理師能力鑑定、資訊安全工程師能力鑑定、機械工程師
企業介紹