客服中心現場督導

東州互聯網實業股份有限公司自1996年投入專業客服中心與資訊軟體系統整合，服務遍及台北、台中、桃園及高雄。從客服中心規劃建置、維運管理到客服委外，我們以IPCC國際專業電話客服中心為核心，運用創新、整合、專業與服務，讓每一通電話都成為提升顧客價值、創造企業商機的關鍵。📞✨

如果你喜歡站在第一線帶領團隊、享受現場即時解題的成就感，這份工作會讓你的管理能力真正派上用場。你不只是管理者，更是團隊在忙碌時最可靠的導航員，一起把客服現場運作得更順暢、更有活力！

工作內容

1. 帶領第一線電話行銷與客服團隊，協助團隊穩定達成服務及績效目標
2. 即時掌握現場話務、人力與工作狀況，進行調度、協調及問題處理
3. 執行新人帶訓、產品知識培訓與日常 coaching，協助同仁快速熟悉工作
4. 追蹤團隊KPI、服務數據與工作品質，進行績效管理及改善
5. 協助排班、人力調度與現場營運安排
6. 處理客訴、特殊案件及複雜服務問題，必要時進行跨部門協調
7. 維持現場工作秩序與團隊合作氛圍，協助提升客戶服務體驗
8. 協助主管執行客服中心營運管理、流程優化及制度落實
9. 製作營運報表，分析服務與績效數據，提出具體的營運洞察與改善建議
10. 熟悉並運用CRM系統、客服作業系統及相關數位工具，提升管理效率

適合的人格特質

• 喜歡帶人，也樂於看見團隊一步步成長
• 具備責任感、判斷力與現場管理能力
• 能適應高節奏工作環境，遇到突發狀況仍能保持冷靜
• 具備良好的溝通、協調與團隊合作能力
• 對數字與績效指標具敏銳度
• 具客服、電話行銷、門市管理或客服中心管理經驗佳

這份工作的挑戰

客服中心現場管理就像同時掌握多條服務航線，需要面對KPI壓力、即時話務變化、人員情緒管理、新人培訓與現場秩序維持。這裡不只考驗管理經驗，也需要良好的執行力、抗壓性、判斷能力、現場應變能力與數字分析能力。

公司提供

• 完整主管培訓制度，協助你建立團隊管理、績效追蹤與現場營運能力
• 明確升遷發展，讓管理專業有清楚的成長方向
• 管理職培育計畫，支持你從現場管理逐步累積營運管理實力
• AI工具與數位化管理導入，協助團隊以更有效率的方式工作
• 穩定成長的客服營運團隊，提供持續累積客服中心管理經驗的舞台
• 鼓勵跨團隊合作與專業學習，讓每位主管都能在實務中持續精進

我們期待遇見願意帶隊前進、一起把客服現場做得更好的你！

工作經驗：3~4年以上
學歷限制：專科`大學`碩士
科系限制：
電腦專長：Excel、Word、Outlook、PowerPoint
其它說明：需管理10人以內